发现美好生活奋斗者|瞿勇明：物业是同质化服务，区别在于细节

家是小小国，国是千万家，中国房地产业正是每一个家的较大载体。在一个个小家的构建过程中，围绕着许许多多为美好生活而付出的人，唱响大国梦，致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。独有推出《发现2019美好生活奋斗者》系列专访，诉说平凡岗位上的美好故事。本期受访者是来自海口大华锦绣海岸一期物业的瞿勇明先生。

大华锦绣海岸一期物业项目主任瞿勇明

瞿勇明参加工作已经30年有余，目前新上任大华锦绣海岸一期物业的项目主任，他所负责的社区有1028户，业主中候鸟老人居多，一年中会有大半时间不在海南，这期间如业主家中出现任何问题，沟通成本较高，处理起来也比较棘手。“我转行做物业管理时间并不长，如果问我工作中有没有遇到什么困难，我觉得只要用心去做，都能克服。“瞿勇明抬起手，比划着形状：”可有时候，哪怕小小的一截水管子，都能难倒我们物业人。”

去年，有一户候鸟业主回到海南家中，发现自家空调外机长了青苔，打电话到物业要求处理。经过瞿勇明认真排查，查实是楼上一户人家空调外机水管由于长度不够导致漏水。原本此类情况并不属于物业维修范围，但瞿勇明还是积极联系该业主并协助维修，候鸟业主也对物业表示了感谢。不曾想因为海南台风天气频发，这截短了的水管子很快脱落，候鸟业主今年回到家中看到再度长满青苔的空调外机勃然大怒，光投诉电话就打了一个多小时，当时休假中的瞿勇明正在处理私人事务，从员工处知悉此事，立即赶回小区调解纠纷。

“其实对于另一个业主来说，然而空调外机滴水不影响自家空调的使用，名列前茅次的维修也是比较简单的处理，业主压根不将此事放在心上。”瞿勇明坦言，如果想要究治根本，就是让业主掏腰包自己维修，交涉过多反而会导致业主不满。“与业主沟通，要晓之以理动之以情，或者变通一下，先动之以情，再晓之以理。”他从换位思考，维护邻里关系的方向出发跟业主进行了长时间的沟通，也主动提出负担本次费用，反而让业主感受到了他和谐邻里的诚意，较后业主同意自己联系工人维修管道。说到这里，瞿勇明眼里涌现了笑意：“维修当天我一直在现场尽我所能帮忙，全程拍照回传给候鸟业主，她很是感激，后来还给物业写了慰问信。”

瞿勇明所在的物业项目在整个片区是模范单位，经常接待各地区来学习参观的同行。他表示，越是在较高的时刻，越是要清醒谨慎，保持服务品质。瞿勇明家住在海口海甸岛，距离单位路程可以说是横跨海口，但是他坚持每天上班名列前茅个到岗，他表示虽然辛苦，但恰好体现了个人的工作态度。在瞿勇明看来，物业工作就是“一切无小事”，对业主提出的诉求反应要迅速，执行是否到位都要及时反馈给业主，不论自己在什么岗位上，都应该事必躬亲，让业主感受到物业服务的诚意，“永远把业主对美好生活的向往作为奋斗目标。”他表情变得振奋起来。

以下为部分采访实录：

问：转行做物业管理有什么优势？

答：我原本所在的行业也是服务业，当时也是管理层，手下有千把号人，当我决定转行时并没有什么压力，服务是大同小异的事，我工作态度就是六点，敢想、敢做、有能力做、同时，态度认真，全身心投入，灵活变通。坚持这六点，做什么都会有成果。

问：你眼中的美好生活是什么

答：首先，太平盛世，祖国要强盛，有国才有家。这是作为我们炎黄子孙的心声。第2，安居，才能乐业，我的业主安居乐业，他们生活美满，我个人工作平顺，自然能够家庭幸福，美好生活。

问：说一下近期的工作小目标？

答：目前我们大华物业是秀英区板块的名列前茅名，越是这个时候，越要保持清醒的头脑，要把“全心全意为人居服务”的宗旨坚持贯彻下去。服务过程中一定要保证换位思考，一切无小事的态度去工作。